如何在高質(zhì)量發(fā)展中尋求品牌破圈之路？如何通過資源整合迸發(fā)出品牌發(fā)展的新思路？2022年10月26日，新浪家居定制行業(yè)主編王君專訪客來福家居股份有限公司董事長尹其宏，針對以上問題進行了深度交流。

以下是采訪實錄：

高質(zhì)量發(fā)展，定制行業(yè)如何自居？

新浪家居：四部委發(fā)布《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，大力推廣反向定制、全屋定制、場景化集成定制等新模式新業(yè)態(tài)，請問您是如何看待的？

尹其宏：我們對四部委發(fā)布的《推進家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》并不陌生，我們非常贊同“反向定制”的理論，在企業(yè)中我們一直推行C2M的商業(yè)模式，也就是我們會要求工廠和設(shè)計師根據(jù)終端用戶的需求去創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品，形成“反向定制”。比如說我們今年參加中國建博會就提出了水漆這一工藝，我們基于用戶需求，在這之上進行引導(dǎo)。對于場景化定制，我們在終端門店中就計劃讓用戶感受到人性化、智能化設(shè)計，使用戶在看到這些場景的時候就能夠感受到家居生活的美好，即“所想既所見，所見即所得”。

新浪家居：是的，我們消費者可能在現(xiàn)階段并不知道需要什么，這就需要企業(yè)去做一些引導(dǎo)，也就是您剛才所說的C2M模式，那我們客來福這邊是如何進行消費端調(diào)研以及數(shù)據(jù)收集的呢？

尹其宏：我們消費調(diào)研的傳統(tǒng)載體應(yīng)該是我們眾多的門店，現(xiàn)在增設(shè)了新的版塊，我們會通過社群的方式了解到不同客戶的需求，我們把這種形式稱為“最后一公里”。比如說我們有微信社群、抖音、小紅書等，通過我們?nèi)溌返妮d體，讓我們能夠了解到更全面的市場需求。在調(diào)研的過程中我們也會發(fā)現(xiàn)，在終端消費者有了視覺疲勞之后，會迭代出現(xiàn)一種新的潮流，這是一種必然的趨勢。

新浪家居：如果讓您用一句話概括：通過對市場的多年觀察，客來福認為目前家居市場的主流趨勢是什么？

尹其宏：按趨勢來說呢，我們一直強調(diào)一句話叫做“以客戶為中心”，這樣才能真正服務(wù)到我們C端，滿足市場需求。消費者對于房子裝修的需求與以往是不同的，我們不能一成不變，這是我們定制家居企業(yè)最需要探討解決的問題。

獨有優(yōu)勢，突圍整家定制大戰(zhàn)

新浪家居：對于我們定制行業(yè)本身來說，個性化也是一件好事，像我們今年建博會的時候其實聽您提到過我們客來福有一個三高的理念，那您這邊是怎么踐行三高理念的呢？

尹其宏：客來福三高理念指的是“高顏值、高品質(zhì)和高性價比”。在我們目前推出的水漆產(chǎn)品中，就很好地詮釋了我們高顏值的部分，我們更多地采用了設(shè)計大師的方案去進行融合，讓水漆體現(xiàn)它的至純至柔之美。例如我們目前設(shè)計中的2023年新展廳，是我們目前十二代展廳的迭代，我們將以水漆做出來一個輕高定氛圍展廳，融合了侘寂風、現(xiàn)代風以及新中式的元素與理念。

在選材上面，我們強調(diào)要“高品質(zhì)”，不光要滿足環(huán)保標準，還需要注重選材結(jié)構(gòu)的標準。好產(chǎn)品是要靠不斷的打磨，我們會從多維度去考察、去提升、去實現(xiàn)“高品質(zhì)”。

在“高性價比”這方面，我們既然要“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”，就要讓消費者去倒逼市場，讓政策倒逼工廠，壓縮我們的成本。首先第一個就是要做智能化、規(guī)模化生產(chǎn)，形成柔型生產(chǎn)模式；第二個就是我們倒逼管理，控制我們的損耗率，提升產(chǎn)品合格率。從這兩點中我們?nèi)ベx能終端消費者，讓他們能夠以較低的價格去享受到更高質(zhì)高顏的產(chǎn)品。

新浪家居：我非常欣賞您所說的高顏值這塊，尤其是您剛提到的“輕高定”理念，拿捏了一個非常好的度。那么我想請問尹董，客來福的定位也是可以往高定領(lǐng)域發(fā)展，為什么還要單獨推出來革物這么一個品牌呢？

尹其宏：我在建博會上也跟大家探討過這個問題，主要是出于三個點。第一個就是基于當下市場，為了滿足我們經(jīng)銷商更多的市場需求；第二個就是客來福是我們大眾定制品牌，而革物品牌的產(chǎn)品研發(fā)更符合高定理念，產(chǎn)品附加值更高。在這之后還有一個隱性原因，就是說通過兩個品牌的相互襯托拔高我們在行業(yè)中的品牌知名度，以及滿意度。

新浪家居：對，其實就是不同的一個定位，然后用產(chǎn)品把我們把不同層級的消費者實現(xiàn)了全覆蓋。那這兩個品牌在產(chǎn)品線以及技術(shù)、管理方面有一些差距嗎？

尹其宏：有，在我們革物的產(chǎn)品用材中，我們定位的時候就說過我們是：采購全球，銷售全球。在產(chǎn)品上我們更多采用進口材料，比如說飾面、基材、五金等，采用國際進口高奢材料，強調(diào)個性化的定制以及量身定做。而且我們革物依然要不斷去深入地升級，進行創(chuàng)新。

新浪家居：客來福之前一直是在主打一個環(huán)保健康的這么一個理念，對于我們整家的這種大戰(zhàn)役里面，您覺得客來福最能出圈的這么一個點在哪？

尹其宏：我們會依據(jù)自身產(chǎn)品來破圈，我們目前提出來的水漆產(chǎn)品，我們用爆款思維來打。既環(huán)保，又有顏值，又保證了性價比，這是目前來講應(yīng)該行業(yè)里面的一大亮點產(chǎn)品。我們最近推出的水漆福芯板，我把它稱為我們新產(chǎn)品的核武器，在明年我們新橋工廠投產(chǎn)之后將會大規(guī)模地進行生產(chǎn)，將水漆福芯板推向市場。以及我們計劃控制、壓縮成本，真正把利潤讓它釋放到市場去。目前我們在終端市場中的水漆產(chǎn)品是得到了很好的反饋，我們也將圍繞著這個戰(zhàn)略去做全局規(guī)劃。

供應(yīng)鏈整合，拓寬品牌渠道

新浪家居：您是如何看待整家定制的供應(yīng)鏈整合能力？客來福是如何通過資源整合更好地賦能品牌發(fā)展的？

尹其宏：整家定制的供應(yīng)鏈融合這塊，我們今年小有成就?？蛠砀Ｅc芝華仕、喜臨門、海爾、美的、格力等品牌保持深度合作，讓終端用戶一站式購齊更省心。同時，客來福家居立足“門墻柜一體化設(shè)計”，未來將在門窗領(lǐng)域開疆擴土，創(chuàng)新更多設(shè)計方案，讓品牌的“全屋”理念再度深化。

新浪家居：因為咱們現(xiàn)在客來福打的是全媒體矩陣，剛才其實您也一直提到了小紅書，然后我們在這方面的話，對我們這種終端渠道的賦能效果怎么樣？有沒有一些數(shù)據(jù)或者是能夠分享的案例？

尹其宏：全媒體矩陣這幾年來對我們品牌的號召力與影響力提升還是非常大的?，F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上客戶可以通過抖音、百度、小紅書、微博等各個板塊看到我們品牌的曝光，為品牌宣傳增設(shè)了多渠道。因為2022年還沒到年底，我們沒有進行統(tǒng)計，我們統(tǒng)計了去年2021年的數(shù)據(jù)，2021年我們在全網(wǎng)能達到7000w的曝光量。我們現(xiàn)在除了線下的渠道，是非常注重線上的媒體渠道的。

相約建博會，大商優(yōu)商同臺競技

新浪家居：那我這邊有一些建博會相關(guān)的問題想要跟您了解一下。因為我們明年建博會將會有一個“定制朝圣之旅”的主題，您這邊是怎么看待的？

尹其宏：在建博會上我們眾多建裝品牌都會把自家最好的產(chǎn)品、最時尚的產(chǎn)品展示出來，同臺競技，最終賦能消費者。我也是非常期待明年建博會，“定制朝圣之旅”這個主題我非常喜歡，有了這樣的好概念，我們參展商要帶著高質(zhì)量發(fā)展的信念去參展，去共同推進建裝行業(yè)的蓬勃發(fā)展。明年我們也會帶著水漆福芯板走向整個市場，進行設(shè)計品質(zhì)的升級迭代。

新浪家居：那我們客來福與中國建博會合作有多少年了？是每年都參展嗎？

尹其宏：至少有十年了，最早在琶洲定制館的時候我們就在了，可以說我們與建博會是共成長。我們每年都參加。一方面我們是一直與建博會保持著合作關(guān)系的。另一方面品牌需要曝光，在這樣的大平臺我們進行展覽、競爭也是提升品牌影響力的有力方式。

新浪家居：那您對我們中國建博會有著怎樣的祝福和期待嗎？可以簡單地說一下。

尹其宏：我非常期待與中國建博會的下一次見面。在今年9月21日，客來福與中國建博會正式宣布達成重要戰(zhàn)略合作，所以客來福家居也將會在下一次展會中做出更優(yōu)秀的成績展現(xiàn)給平臺，展現(xiàn)給行業(yè)。現(xiàn)在就是我們要遵循國家防疫政策，做好防護的同時，希望中國建博會將能夠如期而至，屆時我們再共話建裝行業(yè)的更多可能性！

通過本次的線上專訪，尹其宏董事長針對行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及品牌戰(zhàn)略相關(guān)問題表達了自己的觀點。相信在未來的日子中，客來福家居將秉承著“締造幸福家居生活，讓愛無界”的品牌使命，延續(xù)品牌的輝煌之路。